Ruilen & Retourneren

Ruilen en retourneren van producten is mogelijk binnen de zichttermijn van 14 dagen na aflevering van de bestelling. Voor meer infomatie over de zichttermijn, klik hier.

Indien u een artikel wilt retourneren, dan dient u de volgende punten aan te houden.

   1. Meldt de klantenservice dat u een artikel wilt retourneren.
   2. U ontvangt per e-mail een retournummer en instructies voor de retourzending.
   3. Na ontvangst van uw retourzending ontvangt u hiervan per e-mail een bevestiging.
   4. Afhankelijk van uw wens ruilen wij het artikel om of storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als deze voldoen aan alle onderstaande voorwaarden: 

1. Zending dient voldoende gefrankeerd en van een geldig retournummer voorzien te zijn.
2. Het artikel moet zoveel als redelijkerwijs mogelijk is in de originele en onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd.
3. Artikel dient onbeschadigd te zijn en mag geen gebruikssporen te vertonen.  

Gebruik voor het retour zenden het meegeleverde retourenformulier. Heeft u dit formulier niet meer, dan kunt u onderaan deze pagina het retourformulier opslaan en uitprinten. 

Het te ruilen of te retourneren artikel dient te worden verzonden naar:

NoviSell Retouren
Mosquitostraat 6
4651ST Steenbergen
 

Ruilen geschiedt eenmalig op basis van gedeelde verzendkosten; de portokosten om te retourneren komen voor rekening van de koper, de portokosten om het nieuwe artikel te verzenden komen voor rekening van NoviSell. Bij meer dan eens ruilen worden de door NoviSell gemaakte portokosten bij de koper in rekening gebracht.
In geval van retourneren heeft de koper de mogelijkheid het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten gerestitueerd te krijgen. Terugbetaling geschiedt doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending. 

Wanneer er door NoviSell een ander artikel is toegezonden dan het bestelde artikel of wanneer het artikel beschadigd of incompleet blijkt te zijn, dan wordt het artikel kostenloos omgeruild voor het correcte product. Het niet bestelde artikel dient, zoveel als redelijkerwijs mogelijk, onbeschadigd en in de originele verpakking teruggezonden te worden aan NoviSell. NoviSell vergoedt in dit geval ook de verzendkosten die u moet maken voor het retourzenden.

Indien uw bestelling beschadigd of niet compleet is bezorgd, dan verzoeken wij u dit z.s.m, bij voorkeur, binnen 24 uur aan de klantenservice te melden. 

Tip: Retourneer uw bestelling in een gefrankeerde envelop, wanneer dit mogelijk is, zo kunt u verzendkosten besparen! 
 

Download hier het retourformulier: Retourformulier